Le SEA consiste à acheter de la publicité sous forme de mots clés que l’on achète sur les moteurs de recherches comme Google , Bing, …
Plus les termes (mots clés) achetés sont demandés , plus ils sont chers …
Tout l’enjeu est que cela rapporte plus que cela coûte ! ce qui naturellement doit s’analyser de façon détaillée . Cela tombe bien, tout peut être tracé
La DMP est un outil permettant d’optimiser les dépenses de publicité en ligne.
Comprenant une base de données permettant de centraliser des données (anonymes en général) de navigation, et d’achats en ligne, issues de plusieurs sources et sous plusieurs formats, et des outils d’activation de ces données
Par exemple on peut extraire des cibles look alike : individus à qui présenter une pub parce qu’ils ont un comportement proche d’individus qui ont acheté grâce à cette pub ou au contraire des cibles repoussoir d’individus qui viennent d’acheter et à qui il ne faut donc pas représenter la pub
En général ces outils sont externalisés
Le CRM est un logiciel permettant de gérer les clients et les prospects d’une entreprise, offrant une vue à 360 sur le client :
Permet de segmenter les clients sur diverses catégories d’informations , et de faire des ciblages sur la base de données des clients afin d’envoyer des communications papier, email ou SMS
Permet parfois de gérer le programme de fidélité de la marque
Une CDP est un outil permettant de concentrer , d’activer et d’analyser toutes les données clients d’une entreprise.
Les données peuvent être issues de multiples sources, qu’elles soient des données transactionnelles, issues du service client, ou des données (anonymes ou pas) issus de la navigation en ligne
L’activation peut consister en la réalisation de ciblages liés aux opérations de marketing automation ou de publicité en ligne
L’analyse permet de réaliser les opérations de segmentation et produire divers KPI
On est là sur un outil susceptible de remplacer le CRM, la CDP et le RCU
Un APS est une application logicielle sophistiquée, permettant de piloter les flux logistiques amont (les approvisionnements et l’ordonnancement des opérations) selon les capacités de production et logistique.
L’APS peut intégrer la gestion de la demande (prévisions de vente), la planification de production industrielle et la gestion des approvisionnements.
L’objectif final est d’améliorer la performance opérationnelle en optimisant la disponibilité des produits et le coût des opérations tout en réduisant les stocks.
Donc finalement d’optimiser le CA tout en diminuant les charges : le nerf de la guerre !
Une des difficultés majeure résidant encore et toujours dans la fiabilité des prévisions de ventes …
L’utilisation d’un APS permet notamment d’éviter de considérer que la logistique a une capacité infinie. Ainsi on pourra prioriser les flux les plus urgents lorsque les besoins excédent la capacité de traitement.
Particulièrement dans le cas ou l’on mélange des flux tirés et des flux poussés, la bonne utilisation d’un APS permet une meilleure utilisation des ressources logistiques en lissant les pics d’activité. On évite ainsi de devoir faire appel à des intérimaires.
A noter que dans le cas d’une entreprise de retail, lisser les flux d’activité de sortie des entrepôts lisse aussi les flux de réception en magasin.
Dans les systèmes d’informations Retail par exemple, les APS sont habituellement connectés aux ERP et aux WMS , et éventuellement au CRM .
Par extension, un POS désigne un logiciel de gestion et d’encaissement pour magasins.
Les POS sont très souvent connectés au SI central dans les réseaux multi-magasins . Si certains fonctionnent connectés en permanence, avec un mode dégradé pour les cas de panne de réseau, d’autres communiquent par de simples échange de fichiers plus ou moins fréquents.
Les POS récents intègrent les fonctionnalités omnicanales apportés par les OMS
Dans le cadre de la gestion de stock et des approvisionnements, des règles de gestion sont à définir dans le système afin de prioriser les bons mouvements de marchandises.
Dans le cas du LIFO : dernier entré, premier sorti. Cela s’applique à des produits non périssables, et peut être adapté à lorsque le stockage en mono-emplacement se fait par l’avant de l’emplacement, comme le prélèvement
Dans le cadre de la gestion de stock et des approvisionnements, des règles de gestion sont à définir
dans le système afin de prioriser les bons mouvements de marchandises.
Dans le cas du FIFO : premier entré, premier sorti. Cela peut s’appliquer à les marchandises avec date de péremption mais non gérées comme telles. Si on a un stockage en mono-emplacement, une alimentation par l’arrière et un prélèvement par l’avant est bien adaptée.
