Une CDP est un outil permettant de concentrer , d’activer et d’analyser toutes les données clients d’une entreprise.
Les données peuvent être issues de multiples sources, qu’elles soient des données transactionnelles, issues du service client, ou des données (anonymes ou pas) issus de la navigation en ligne
L’activation peut consister en la réalisation de ciblages liés aux opérations de marketing automation ou de publicité en ligne
L’analyse permet de réaliser les opérations de segmentation et produire divers KPI
On est là sur un outil susceptible de remplacer le CRM, la CDP et le RCU