Customer Relationship Management
Le CRM est un logiciel permettant de gérer les clients et les prospects d’une entreprise, offrant une vue à 360 sur le client :
- Coordonnées
- Données personnelles (date de naissance, sexe, …)
- Commandes, achats
- interactions avec le service client
- …
Permet de segmenter les clients sur diverses catégories d’informations , et de faire des ciblages sur la base de données des clients afin d’envoyer des communications papier, email ou SMS
Permet parfois de gérer le programme de fidélité de la marque
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