C’est souvent un logiciel qui vient en surcouche des autres dans une entreprise, parce que le concept est assez récent. On peut donc imaginer que dans les nouveaux outils à venir, les fonctionnalités couvertes seront intégrées nativement (dans les POS et les WMS ?)

Un OMS dans quels cas

Pour qu’un OMS présente de l’intérêt, il faut que les opérations de préparation des ordres puissent être réalisées à plusieurs endroit. Ce peut être le cas d’entreprises de distribution, ou de fabrication.

Par exemple dans le cas d’une entreprise qui dispose de plusieurs entrepôts avec le même produit pouvant être stocké à plusieurs endroits. Imaginons une commande qui contient 2 articles, dans une entreprise qui compte 3 entrepôts . Le rôle de l’OMS est de choisir à quel(s) entrepôt(s) confier la préparation de la commande, en fonction des règles qui auront été paramétrées.

Ces règles peuvent prendre en compte de multiples facteurs tels que :

• La disponibilité des produits
• la distance
• les dates de péremption
• la rotation des stocks
• la possibilité ou pas de spliter les commandes
• la capacité de l’entrepôt
• le coût de préparation
• le coût de transport
• …

On a deux types d’outils assez distincts sur le marché : ceux dédiés plutôt à l’industrie et ceux dédiés au retail

Exemple du commerce omnicanal ou unifié

Dans les réseaux de magasins, on utilise les OMS pour gérer les commandes omnicanales . C’est très utile notamment lorsque les stocks par référence sont faibles et le nombre de références élevé. Car cela augmente la disponibilité du stock sans augmenter le stock.

Par exemple une personne dans un magasin de vêtements ne trouve pas le produit qu’elle souhaite acheter. La responsable peut alors rechercher via l’OMS si le produit recherché est disponible dans un autre magasin ou à l’entrepôt, et fera venir le produit dans son magasin. Elle peut aussi le faire expédier directement chez le client. L’OMS choisira en fonction des règles paramétrées à qui confier cette commande. Pour améliorer les chances de succès sans perdre de temps, l’OMS peut aussi proposer cette commande à plusieurs magasins, et c’est le premier qui répond qui préparera.

Autre exemple : une cliente sur un site de vente en ligne d’une enseigne de lingerie veut une référence de soutien gorge qui n’est plus en stock dans l’entrepôt, pour compléter une parure dont la culotte est disponible. Dans ce cas , on utilise l’OMS pour choisir un ou plusieurs magasin qui disposent des deux produits de préférence, mais si ce n’est pas le cas, et que le paramétrage le permet, on peut spliter la commande.

Le paramétrage des OMS peut être complexe et variable dans le temps . Par exemple en début de saison, on pourra refuser de spliter une commande pour limiter les coûts de transport. Mais on fera sauter cette règle à l’approche des soldes si le coût de transport supplémentaire est inférieur à la perte de marge attendue

Interconnexion

L’APS est souvent plus récent que les autres briques du SI. Il communique avec les autres briques logicielles comme les WMS , les CMS et les POS , les ERP . C’est l’OMS qui gère le statut et l’avancement de la commande.

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TMS chargeur

• Le TMS Chargeur : utile quand on confie la prestation de transport à un prestataire, il permet d’optimiser ses achats transport (comparaison des prix, préfacturation….) et de suivre la bonne réalisation des livraisons. Il est alors relié au WMS pour la continuité de la traçabilité.

TMS transporteur

• Le TMS Transporteur : utile quand on réalise le transport en propre, il permet de gérer les ressources (chauffeurs, matériel, suivi réglementation) et d’optimiser les opérations de transport (ex : tournées)

S’équiper d’une telle solution logicielle devient vite indispensable pour les entreprises qui réalisent leur transport en propre. Pour optimiser les tournées, des solutions en lignes existent , qui offrent à la fois un back office et une application mobile pour les fauteuils. Elles sont économiques et peuvent fonctionner avec une intégration minimale avec le SI . En effet elles peuvent fonctionner par simple téléchargement de fichier excell contenant les livraisons à effectuer

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Le RCU est une base de données permettant de centraliser les données clients issues de plusieurs sources , comme le site internet et les magasins par exemple.
Les données sont dédoublonnées, nettoyées , mises aux normes et associées à un identifiant client. L’idée est de faire en sorte qu’un individu ne soit associé qu’à un seul enregistrement.
Les données sont ensuite redistribuées à toutes les briques logicielles qui en ont besoin. Par exemple vers le CMS, le CRM, …

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Key Performance Indicateur

Un KPI est une donnée calculée et stockée à fréquence régulière par un système d’information permettant d’évaluer la performance d’une entreprise, d’un service, d’un process …

Sa règle de calcul doit être stable, afin de pouvoir comparer sa valeur à celle de la période précédente , et connue afin que sa lecture ne prête pas à interprétation

Les indicateurs sont souvent rassemblés dans des tableaux de bord qui permettent de suivre régulièrement leur évolution.

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L’ERP en français, on appelle cela un progiciel de gestion intégré ou PGI. Il s’agit de progiciels qui prennent en charge une grande partie des fonctionnalités nécessaires au fonctionnement d’une entreprise.
En général : Les achats, la fabrication, le commerce, la logistique, la comptabilité, …
L’intérêt d’avoir un système unique est que l’interfaçage entre les différents modules est natif. L’inconvénient est que tous les modules ne sont pas forcément les plus pertinents du marché et ne répondent pas toujours aux besoins de l’entreprise

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Le CRM est un logiciel permettant de gérer les clients et les prospects d’une entreprise, offrant une vue à 360 sur le client :

• Coordonnées
• Données personnelles (date de naissance, sexe, …)
• Commandes, achats
• interactions avec le service client
• …

Permet de segmenter les clients sur diverses catégories d’informations , et de faire des ciblages sur la base de données des clients afin d’envoyer des communications papier, email ou SMS
Permet parfois de gérer le programme de fidélité de la marque

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On est là sur un outil susceptible de remplacer le CRM, la CDP et le RCU

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L’objectif final est d’améliorer la performance opérationnelle en optimisant la disponibilité des produits et le coût des opérations tout en réduisant les stocks.

Donc finalement d’optimiser le CA tout en diminuant les charges : le nerf de la guerre !

Une des difficultés majeure résidant encore et toujours dans la fiabilité des prévisions de ventes …

L’utilisation d’un APS permet notamment d’éviter de considérer que la logistique a une capacité infinie.  Ainsi on pourra prioriser les flux les plus urgents lorsque les besoins excédent la capacité de traitement.

Optimisation de l’utilisation des ressources

Particulièrement dans le cas ou l’on mélange des flux tirés et des flux poussés, la bonne utilisation d’un APS permet une meilleure utilisation des ressources logistiques en lissant les pics d’activité. On évite ainsi de devoir faire appel à des intérimaires.

A noter que dans le cas d’une entreprise de retail, lisser les flux d’activité de sortie des entrepôts lisse aussi les flux de réception en magasin.

Interconnexions de l’APS

Dans les systèmes d’informations Retail  par exemple, les APS sont habituellement connectés aux ERP et aux WMS , et éventuellement au CRM .

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Par extension, un POS désigne un logiciel de gestion et d’encaissement pour magasins.

Les POS sont très souvent connectés au SI central dans les réseaux multi-magasins . Si certains fonctionnent connectés en permanence, avec un mode dégradé pour les cas de panne de réseau, d’autres communiquent par de simples échange de fichiers plus ou moins fréquents.

Les POS récents intègrent les fonctionnalités omnicanales apportés par les OMS

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